4 Semplici Modi per Aumentare il Lifetime del Cliente

I clienti sono il motore della tua attività, se i tuoi clienti non esistono, non esistono i tuoi guadagni e di conseguenza la tua attività online è “down”.

Per questo, più che soffermarci sulla continua ricerca di nuovi clienti, è consigliabile massimizzare la vita del nostro cliente nell’attività, cercando di fidelizzarlo in acquisti futuri. Questo processo è chiamato Lifetime del cliente.

Qual è il valore della vita del cliente?

Il Valore della vita del cliente è una misura di quanto guadagni da un singolo cliente rispetto alla vita di quel cliente e considera tre fattori:

  • la somma di denaro che un cliente è tenuto a pagare in un singolo acquisto
  • le probabilità che quel cliente faccia affari ripetuti
  • quanto è costato a monte quel cliente

Ovviamente non è una formula precisa matematica e non può dirti esattamente chi e cosa e per quanto tempo acquisterà.

Ttuttavia, un buon punto di partenza, e capire come aumentare questo valore che contribuirà notevolmente a convertire più clienti.

Ci sono alcune strategie comuni per farlo. È possibile aumentare l’ordine medio dell’acquisto di ciascun cliente o aumentare la percentuale di acquisto da parte dell’utente.

Queste sono tutte idee eccellenti (rispondono al cosa ), ma non vanno esattamente nei dettagli sui passi necessari per realizzarlo (il come ).

Ecco cosa intende fare questo articolo: mostrarvi come è possibile aumentare il lifetime del cliente attraverso alcuni metodi relativamente semplici.

 

1. Rendilo facile

Chiediti, quanto è facile per loro comprare da te?

A loro piace quello che stai vendendo, ma trovano troppo “trafficato” il percorso che devono fare per arrivare a te?

Se la risposta alla seconda domanda è “sì”, allora stai lavorando male alle tue possibilità di convincere la gente a comprare da te ripetutamente.

Pensa per un momento a come i clienti acquistano il tuo prodotto.

Quanti step sono coinvolti?

A Quali informazioni accedano?

Quanti clic occorrono per comprare da te?

Pensa a snellire il processo di acquisto.

Differentemente acquisterà da un altro, anche se sono attratti dal tuo prodotto.

 

2. Personalizza il percorso

Nel web marketing oggi è una pratica molto comune segmentare il pubblico in base ai propri interessi. Prima l’avresti fatto per sesso, età, lavoro…

Nel mondo di oggi, tuttavia, quel tipo di strategia non è sufficiente.

Il marketing mirato verso un tipo di pubblico è più efficace, in quanto fa sentire il cliente vicino alle sue richieste, dando la giusta percezione di essere conosciuto personalmente.

Ma questo non basta…

Devi poter offrire contenuti di valore collegati agli acquisti precedenti (consigli, aggiornamenti, webinar)

Ad esempio puoi inviare una mail al loro compleanno, si sentiranno amati.

Il principio di Pareto dice che il 20% dei tuoi clienti contribuisce all’80% del tuo fatturato.

Fai sempre sentire a casa quel 20% e cerca di aumentare sempre di più questa percentuale.

Questo fa parte del principio di fidelizzazione del cliente.

 

3. Continua a parlarne

Oggi con il web è molto semplice comunicare con i clienti.

Puoi utilizzare i Social per rispondere alle loro domande, per raccogliere feedback da integrare nel valore gratuito che dai ogni giorno.

Pensa sempre a dare un servizio alla clientela eccellente.

Questo è strettamente collegato alla visibilità del tuo brand: più ne parli e più sei visibile.

Di conseguenza avrai più clienti pronti a spendere i loro soldi nella tua soluzione

 

4. Dagli più cose

Amo personalmente l’upsell e il cross selling per 2 motivi:

  • Mi diverto tantissimo a creare pagine tra di loro
  • Mi fanno guadagnare circa il 15% in più sullo stesso cliente rispetto ad acquisirne uno nuovo

Se ad esempio vendi integratori alimentari puoi dare come upsell un libro che spieghi l’utilizzo dell’integratore non facendo mai uscire il tuo cliente dal funnel. Come cross selling invece puoi portare il tuo cliente in un’altro funnel vendendo un prodotto “accompagnatorio” quindi ad esempio un pre-allenamento per l’integratore.

In questo modo avrai più vendite nella stessa volta, con lo stesso cliente ed avendo speso solo x euro per acquisire quel cliente stesso

Tani clienti attendono li fuori

Questi sono solo alcuni dei metodi per migliorare la fidelizzazione del cliente e quindi per aumentare il valore della vita del cliente.

Tuttavia c’è qualcosa che ho preparato per te: un Webinar Speciale che finalmente ti fa capire tutto passo dopo passo.

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